北化榜樣

“勞動光榮、奉獻最美！”在北京化工集團勞動競賽暨優秀技能人才表彰大會上，先進班組、優秀職工、優秀技能人才匯聚一堂。在這洋溢著勞動美的殿堂里，綻放著一張張昂揚的笑臉，他們用開拓、拼搏、創新寫就一首首勞動贊歌。

“北化榜樣”欄目將聚焦先進班組、先進個人，講述他們的感人事跡，感受他們所彰顯出的平凡與執著，大力弘揚無私奉獻的勞模精神、勞動精神、工匠精神。

把小事做成精品  把重復做成精彩記集團先進班組

北搪公司服務管理組

北搪公司服務管理組共有11人，共產黨員5名，在組長、共產黨員李旭偉的帶領下，負責處置集團所屬破產企業、轉制企業、母體企業人事方面的各種歷史遺留問題和退休人員服務管理工作。涉及相關轉制和母體企業近50家，服務退休職工近萬人，2023年以來，服務管理組辦理特殊工種提前退休公示82人，完成15家企業6313人相關費用報銷，完成66人遺屬待遇申領。

責任+服務=高質量

服務管理組日常工作頭緒多且繁雜，日常工作主要收取退休職工采暖費、醫藥費等各項費用登記、收取和發放工作，除此之外，還為公司整合后歷史遺留問題的解決提供幫助與服務。班組成員們每天都是伴隨著來訪電話鈴聲和接待到訪人員的腳步而開啟了一天的工作。這些不斷重復瑣碎的簡單工作，無時無刻不檢驗著服務管理組成員的耐心、細心和責任心。

因退休職工年齡普遍偏大，大家在來電接訪中要做到耐心傾聽，要把聲音放大，并反復解答，必要的時候，還要耐心地幫忙聯系家屬。特別是在去年底，疫情集中爆發期間，正趕上采暖費與藥費報銷單據收取的高峰時段，在李旭偉的合理統籌安排下，大家克服自身困難，到退休職工較多的家屬宿舍區集中收取單據，優化辦理流程，既減少退休職工往返路程，又確保退休職工路上安全，還避免交叉感染。

此外，整合單位人員需補錄社會保險或者提供工齡證明事宜，也是管理組日常的重要工作。由于歷史原因，有些老職工的社會保險繳費和工齡記錄不完整，這直接影響到職工退休的辦理，前來補辦手續的人大都有抵觸情緒。為此，管理組全體人員耐心平復來訪者的情緒，認真查找相關原始資料，若原始資料缺失的，就尋找旁證，例如工資單等相關能提供的佐證，補填保險補錄表，報上級單位審核，確認信息無誤后，協助其辦理保險的補錄工作。盡量減少申請人的損失，讓他們得到應有的待遇，高高興興地回去。

管理組就是想群眾所想，急群眾所急，在日常服務工作中樹立全員高質量服務意識，保障了退休職工各項福利的發放，確保了退休職工隊伍的和諧穩定。

小事+重復=精彩

整合企業交接來的歷史檔案不完整是時常發生的事兒。由于資料缺失、時間久遠，很多人記不清具體原由。加之當時工作人員也已經退休等諸多原因，給服務管理組人員增加了工作難度。

2023年初，服務部苗振紅師傅為原染料廠某高姓職工辦理特殊工種退休，經過了兩三天忙碌的查找，發現該職工一直在技術員崗，不符合特殊工種退休的要求，得知無法辦理提前退休后，該職工心急如焚。細心的苗師傅感受到他情緒的變化，耐心地與該職工交流與溝通，在得知他身患癌癥，已經經歷過兩次大型手術，馬上又要入院治療，所以想趁著入院前辦理退休。苗師傅了解情況后，根據政策建議他辦理病退，并為他辦理相關手續，很快就為這位高姓師傅成功辦理了病退。

像這樣有著各種困難和問題來辦事的人員不在少數，但是管理組的同事們都竭盡所能地想辦法、提建議，直到問題得到解決。每次當事人打電話告知退休辦理成功時，服務管理組員工高興得比自己拿到退休證還興奮，感嘆所有的付出都沒有白費，但在整個辦理過程中的壓力與艱辛只有他們自己知道。

服務管理組不僅是北搪公司對外服務的窗口，更作為重要部門，與其它部室一起，共同筑牢了公司作為集團“穩定器”的作用。他們不斷提高管理能力，增強團隊服務意識，秉承“服務”理念，把所負責的每一件小事都當成是職工的大事，把小事做成精品，把重復做成精彩，切切實實為職工辦事，受到了職工的一致好評！